Estación de tren de Algeciras
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Renfe comienza a derivar en autobús a Málaga a los pasajeros de la línea Algeciras-Madrid

Renfe comienza a derivar en autobús a Málaga a los pasajeros de la línea Algeciras-Madrid
Los pasajeros de la línea de tren que comunica las ciudades de Algeciras y Madrid comenzarán a partir de este lunes a ser derivados en autobús hasta Málaga, donde terminarán el trayecto hasta Madrid en AVE. Esta medida, que se prolongará desde hoy hasta el próximo 5 de septiembre, ha sido adoptada como consecuencia de unas obras en la infraestructura férrea.
Por este motivo, se han ampliado las condiciones de cambio y cancelación de los trenes afectados, independientemente de la tarifa elegida, de forma que todos los clientes de los servicios afectados puedan realizar sin coste el cambio o la anulación de su billete durante el periodo de vigencia de las obras.

Renfe ha diseñado también un dispositivo especial de comunicación a todos los clientes, con refuerzos en todos los canales de información para difundir al máximo los nuevos horarios y tratar de llegar al mayor número posible de clientes. En este sentido, se han enviado sms y mails personalizados, se ha reforzado el servicio en el call center (912 320 320) y se han diseñado avisos en la web con el desglose de la afectación en cada uno de los trenes.

En los próximos días se realizarán llamadas personalizadas en aquellos casos que sea necesario hacer aclaraciones puntuales al cliente y se lanzarán mensajes de aviso y recordatorio en los canales oficiales de la empresa en redes sociales.

Renfe comienza a derivar en autobús a Málaga a los pasajeros de la línea Algeciras-Madrid